Communication client
Vue d'ensemble des échanges récents, puis séquence de communication à respecter avec
le client tout au long d'un séjour (table messages).
Messages en attente de réponse
Fils dont le dernier message vient du client — la conciergerie n'a pas encore répondu.
Aucun message en attente de réponse.
Modèles de message
Les modèles utilisés par la messagerie rapide (fiche client) sont gérés sur leur propre page, désormais séparée par canal (e-mail / SMS-WhatsApp).
Derniers messages (table messages)
| Propriété | Expéditeur | Nom | Message | Envoyé le |
|---|---|---|---|---|
| (sans propriété) | conciergerie | Conciergerie | Bonjour Jean, bienvenue ! | 2026-08-17 02:50 |
| Cocon Kergoz : Studio au Guilvinec | client | Jean Testeur | Bonjour, question test | 2026-08-17 01:53 |
Séquence de communication (référence)
1. Confirmation de réservation
Envoyée immédiatement après le paiement de l'acompte : récapitulatif du séjour (dates, propriété, montant réglé, solde restant), et premières informations pratiques (adresse générale, contact conciergerie).
2. Informations pré-arrivée (J-7 à J-3)
Quelques jours avant l'arrivée : rappel de l'heure de check-in, itinéraire d'accès, et appel au règlement du solde si celui-ci n'est pas encore soldé. C'est le moment d'annoncer que les informations d'accès (digicode, wifi) seront envoyées la veille ou le jour même de l'arrivée.
3. Jour d'arrivée / informations d'accès
Envoi du code de la boîte à clés (welcome_books.lockbox_code), des identifiants
wifi (wifi_name / wifi_password) et des informations générales du
logement (general_info : parking, poubelles, particularités des équipements,
contacts d'urgence). Voir la fiche « Livret d'accueil » de chaque propriété.
4. Point à mi-séjour (séjours longs)
Pour les séjours de plusieurs semaines, un message de courtoisie à mi-parcours pour s'assurer que tout se passe bien et répondre à d'éventuelles questions avant qu'elles ne deviennent des problèmes.
5. Rappel de départ
La veille ou le matin du départ : heure de check-out, consignes de sortie (clés, ménage, état des lieux), et rappel du délai de restitution/libération de la caution.
6. Après-séjour : remerciement & demande d'avis
Une fois le départ effectué (et la caution libérée) : message de remerciement, et invitation à laisser un avis sur la plateforme de réservation utilisée.